De kracht van social media

Social media is een relatieve nieuwe term. De betekenis ervan zal ik in deze post niet toelichten, wat ik graag wil benadrukken is de kracht van social media. Deze wordt door velen namelijk onderschat!

Zoals uit de video blijkt zijn er inmiddels wel merken die deze kracht erkennen en er gebruik van maken. Een leuk voorbeeld vind ik altijd de 'Whopper Sacrifice' actie die Burger King een jaar geleden startte. Gebruikers konden door het verwijderen van tien vrienden van netwerksite Facebook een gratis Whopper (Burger Kings - lekkerdere - equivalent van de Big Mac) verdienen. Er werd zo massaal op deze campagne gereageerd dat Facebook uiteindelijk besloot dat Burger King de stekker uit deze actie moest trekken als ze de meldingen dat iemand 'gesacrificed' was niet verwijderden. Deze laatste meldingen op Facebook zorgden echter voor het gewenste virale effect. Burger King stopte met de actie. Naast het gegeven dat een gemiddelde vriendschap op een dergelijke netwerksite blijkbaar niet meer dan één tiende whopper waard is geeft dit voorbeeld aan hoe succesvol social media voor een brand kan zijn.

Een aantal grote merken die dit goed doorhebben:

• Het Rode Kruis (na de crisis in Haïti)
• Albert Heijn (met de extreem succesvolle iPhone applicatie 'Appie')
• Coca Cola ('Share Happiness' met meer dan 4 miljoen andere fans op Facebook)

Eigen ervaring

Afgelopen week plaatste ik op Twitter het volgende bericht:

"Uiteraard werkt het beveiligde gedeelte van de website van @tmobile_iphone niet als ik m'n facturen moet uitprinten!"

Binnen een paar uur kreeg ik van T-mobile een direct message met de vraag of ze me ergens mee konden helpen. Direct was ik mijn ergernis kwijt en had ik erg veel sympathie gekregen voorr T-mobile. Dit is de persoonlijke benadering die je van een bedrijf verwacht, maar helaas vaak niet krijgt.

Ook voor kleine bedrijven

Social media is echter niet alleen voor grote merken interessant, ook voor kleine bedrijven biedt social media de mogelijkheid om met relatief lage kosten veel aandacht te krijgen. Het is belangrijk om een merk herkenbaar te houden. Het blijft niet bij het aanmaken van een Twitteraccount of het creëeren van een fanpage op Hyves, LinkedIn of Facebook, maar juist om het bijhouden van dergelijke pagina's. Nog belangrijker is het gesprek met de klant aan te blijven gaan. Door de discussie met klanten open te houden (bijvoorbeeld door een weblog bij te houden) en continu om feedback te vragen creeër je een open en sympathieke sfeer die potentiële klanten in vele gevallen aanspreekt. In volgende posts zal ik verder ingaan op de manier waarop je als ondernemer social media kunt inzetten om je brand te versterken en meer mensen kunt bereiken.